FAQ
Perguntas frequentes sobre reservas, chauffeur e transfers — respostas claras e atualizadas.
Como podemos ajudar?
Escolha um tema ou expanda as questões abaixo.
Reservas & Pagamentos
Como faço uma reserva?
Reserve online em /pt/reservar/, por e-mail (info@premiumchauffeurs.com) ou via WhatsApp. Envie datas, horários, locais, nº de passageiros e categoria (E-Class, V-Class, S-Class).
Quando é que a minha reserva fica confirmada?
A reserva fica confirmada apenas após confirmação de boa receção do pagamento nas condições indicadas. Se um pré-pagamento não for liquidado no prazo, o serviço pode não ser realizado.
Com que antecedência devo reservar?
Quanto mais cedo, melhor. Aceitamos pedidos de última hora mediante disponibilidade da frota; nesses casos, contacte-nos por telefone/WhatsApp para resposta imediata.
Quais os métodos de pagamento aceites?
Transferência bancária e/ou link de pagamento seguro (conforme confirmação). Pagamento ao motorista apenas por exceção e com acordo prévio por escrito.
Os preços são all-inclusive?
Sim. Em transfers A→B incluem IVA 6%, portagens, parques e meet & greet, salvo indicação em contrário. Extras só quando solicitados/autorizados (ver “Alterações & Extras”).
Aeroporto & Chegadas
Como encontro o chauffeur no aeroporto?
À saída das chegadas, o chauffeur estará com placa nominativa. Se preferir ponto combinado, indicamos por mensagem.
E se o voo se atrasar ou adiantar?
Monitorizamos o voo e ajustamos a recolha. Inclui cortesia de espera: 45 min (chegadas domésticas) e 60 min (chegadas internacionais), contados após a hora efetiva de chegada.
O que faço se não encontrar o chauffeur?
Verifique a zona de chegadas e contacte-nos pelo número do voucher/confirmação. Não abandone o terminal antes de falar connosco.
Chauffeur à Disposição
Posso alterar paragens e horários durante o serviço?
Sim. O serviço é flexível. Tempos extra são faturados à proporção horária da categoria e desvios ao preço/km, em incrementos de 15 min, sempre com a sua autorização.
O serviço tem de terminar no mesmo ponto?
Regra geral, sim. Se terminar noutro local, considera-se o retorno ao ponto de início (tempo + km) para encerramento do serviço.
Há majoração noturna?
Sim. Entre 22:00 e 06:00 aplica-se +20% ao serviço (base, km e excedentes).
Alterações & Extras
Existem custos extra após a confirmação?
A confirmação reflete o serviço reservado. O valor final é apurado após a prestação se existirem extras solicitados e autorizados (ex.: espera adicional, paragens, desvios).
Como gerem esperas adicionais?
Ultrapassada a cortesia e havendo contacto e autorização, aplicamos a hora de viatura em incrementos de 15 min, conforme a categoria.
Bagagem & Crianças
Que bagagem está incluída?
Inclui 1 mala de cabine por passageiro (56×45×25 cm). Itens adicionais devem ser declarados; podem ter custos extra ou não caber na viatura solicitada. Se necessitar de viatura maior, aplica-se a respetiva tarifa, sujeita a disponibilidade. A gestão da bagagem é da responsabilidade do cliente.
Têm cadeiras para criança?
Sim, sem taxa. Indique idade e peso na reserva. A instalação é da responsabilidade dos pais/tutores.
É permitido comer/beber?
Água: sim. Restantes consumos ficam ao critério do chauffeur. Limpeza extraordinária/danos: cobrado conforme orçamento de empresa de especialidade.
Acessibilidade
Conseguem acomodar cadeiras de rodas ou mobilidade reduzida?
Sim, com aviso prévio. Informe tipo de cadeira/ajudas técnicas e dimensões para alocarmos a viatura adequada e assistência de embarque.
O chauffeur pode ajudar até à porta?
Sim, dentro do razoável e seguro. Para assistência estendida (ex.: terminais), podemos coordenar porter e apoio extra.
Viaturas & Chauffeurs
Garantem marca/modelo/cor específicos?
Garantimos a categoria (E-Class / V-Class / S-Class). Modelo e cor podem variar. Em necessidade, substituímos por equivalente ou superior.
Qual o dress code e conduta dos chauffeurs?
Fato escuro, camisa branca e gravata. Postura discreta e cortês, respeito absoluto por privacidade e confidencialidade.
Que comodidades existem a bordo?
Água, Wi-Fi, porta-USB/charger e, quando necessário, guarda-chuvas. Pedidos especiais mediante disponibilidade.
Os chauffeurs falam outras línguas?
PT/EN por padrão. Podemos disponibilizar outros idiomas (ex.: ES/FR/DE/IT), sob pedido e disponibilidade.
A frota é recente?
Sim, mantemos frota moderna, inspecionada e não fumadora, com manutenção e limpeza regulares.
Cobertura
Onde operam?
Serviços válidos quando a viagem se inicia ou termina em Portugal. Incluímos rotas para Espanha (ex.: Andaluzia/Sevilha) mediante confirmação.
Eventos & Corporate
Fazem gestão de shuttles para eventos e casamentos?
Sim. Criamos planos de shuttle por janelas horárias, equipas dedicadas, coordenação onsite e folha de custos “to-date”.
Podem validar o meu itinerário?
Sim. Revemos tempos, acessos, horários de locais e otimização de rotas. Indicamos buffers e alternativas para garantir pontualidade.
Têm contas empresariais?
Sim, abrimos contas Corporate com condições e reporting. Contacte-nos para setup.
Operadores & Parcerias
São parceiros de operadores internacionais?
Sim. Trabalhamos em white-label quando necessário, cumprindo SLAs e padrões Premium Chauffeurs.
Podem usar a nossa marca no meet & greet?
Sim, mediante instruções de branding e autorização.
Faturação & Documentos
Emitem fatura com NIF?
Sim. Envie os dados no momento da reserva. O valor final reflete eventuais extras e é apurado após a prestação.
Qual é a taxa de IVA?
Aplicamos a taxa reduzida de 6% quando aplicável, segundo a lei.
Cancelamentos & No-show
Qual é a vossa política de cancelamento?
> 24h: reembolso 100%. < 24h: sem reembolso. Pedidos entre 22:00–06:00 consideram-se submetidos às 06:00 do dia útil seguinte.
O que acontece em no-show?
Na ausência do cliente após a cortesia de espera e sem contacto, é cobrado 100% do serviço.
Privacidade & Segurança
Como tratam os meus dados?
Em conformidade com o RGPD. Consulte a Política de Privacidade & Cookies para finalidades, bases legais, prazos e direitos.
Têm seguros?
Sim: seguros obrigatórios, responsabilidade civil e acidentes pessoais, nos termos da lei.
Respeitam confidencialidade?
Sim. A confidencialidade é parte do nosso padrão de serviço — equipas treinadas e acordos internos de sigilo.
Precisa de mais alguma coisa?
Se a sua questão não está aqui, fale connosco — teremos todo o gosto em ajudar.